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物业工程管理文员职务说明书

时间：2025-12-04 05:09:06 说明书我要投稿

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物业工程管理文员职务说明书

物业工程管理文员职务说明书1

　　物业工程管理部文员职务说明书

物业工程管理文员职务说明书

　　工作概述：

　　根据部门有关部门规定和制度，对办公室内务和档案资料的管理，以及完成上级交办的其他事项。

　　(一)任职资格

　　1、性别：女性;

　　2、年龄要求：30岁以下;

　　3、学历要求：中专或以上学历;

　　4、工作经验：具备1年以上的办公室文职或档案管理工作经验;

　　5、工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书;经部门招聘考核标准(文员)评测合格可录用，试用期经员工转正考核标准(文员)评测可转正。(见附表)

　　(二)工作关系

　　1、直接上级：工程管理部副主管

　　2、合作部门

　　(1)内部部门：管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等;

　　(三)岗位职责

　　1、负责区内日常服务单的管理工作;

　　2、负责部门资料档案的管理工作;

　　3、负责部门办公室内务的管理工作;

　　4、负责部门人员通讯费、车辆燃油费的报销管理工作;

　　5、负责部门人员办公用品的`签领管理工作;

　　6、负责区内装饰装修的指引工作。

　　(四)工作目标及衡量标准

　　1、目标：按《服务单管理规程》对日常服务单进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

　　2、目标：按《部门档案资料管理规程》对档案资料进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

　　3、目标：按《办公室内务管理规程》对办公室内务进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

　　4、目标：按《费用报销管理规程》对费用报销进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

　　5、目标：按《办公室用品签领管理规程》对办公室用品进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

　　6、目标：按《装饰装修指引规程》进行指引，确保由于装修指引不明而引起的投诉每人每月不超过3次。

　　(五)工作要领和注意事项

　　1、礼貌、热情、大方，说话的语速、语调、语气要恰当。

　　2、熟悉业务流程，快捷、准确。不擅自离岗、串岗，做与岗位职责无关的事。

　　3、切忌工作随意，做事无计划安排或做事无条理。

　　4、工作细心、认真负责。切忌粗心大意，马虎应付。

　　5、切勿只顾手头上的工作而怠慢客户。

物业工程管理文员职务说明书2

　　工程文员岗位工作说明书

　　1、岗位基本信息

　　岗位名称：维修工（售后工程文员方向）岗位编号：GC 35.4

　　所属部门：工程维修部直接上级：工程维修班长

　　直接下级：维修工所辖人员：1人

　　平行协调关系：各部门主管岗位定编：1人

　　2、岗位目标和概述

　　对工程维修主管负责。负责组织工程维修组员工对管理处公共设施与设备进行日常维护、保养、维修工作，协助工程维修主管安排、监督所属员工完成各类工程任务。

　　3、主要岗位职责

　　3.1负责客户接待、接听客户电话及客户信息记录；

　　3.2负责处理工程部、客户服务部转来客户信息单；

　　3.3负责填写客户信息联系单，联系保修单位；

　　3.4负责返修工作的抽查、跟踪；

　　3.5负责联系客户汇报返修情况及结果；

　　3.6负责《客户信息周（月）报表》填写、汇总及资料整理；

　　3.4负责返修钥匙保管；

　　3.8负责监督各返修单位完成本单位责任范围内的返修工作；

　　3.9负责完成上级安排的其它工作。

　　4、组织结构

　　5、任职资格

　　5.1基本要求

　　a)男性佳，25---45岁之间；

　　b)中专以上学历，电气自动化、机电一体化、工程管理或其它相关专业；

　　c)具有三年以上维修工作经验，两年以上大型物业管理企业同类岗位工作经历。

　　5.2工作能力

　　d)良好的'书面表达能力：能够独立完成各类工作总结、事故处理报告；

　　e)良好的沟通协调能力：善于协调施工方和地产公司之间关系，能有效地完成售后服务维修工作目标；

　　f)有一定的组织思考能力：对发现的售后维修问题能够稳重沉着，快速有效地解决问题；

　　g)善于分析工作中存在的不足，并能够寻求好的解决方案。

　　5.3职业素养

　　A）品行端正：诚信、正直，处事坚持公平、客观、公正；

　　B）具有较强的工作责任心：敬业爱岗、认真负责、遇到困难勇于承担责任；

　　C）积极的工作态度：始终保持积极向上的精神面貌，以积极的心态面对压力、困难和挫折；

　　D）服务意识强：工作热情，及时有效地为管理处或业主解决问题；

　　E）学习能力强：强化学习，学以致用，一专多能，不断提升工作知识和业务技能。

　　5.4专业培训

　　接受过物业管理基础知识、工民建及房屋构构造原理、空调制冷及给排水知识等方面的专业培训。

　　6、工作条件

　　6.1工作环境：办公室、工程维修现场；

　　6.2工作时间：正常工作时间为每周工作6天，每天8小时；70%为正常上下班，30%时间不确定（加班、抢修、故障排除）；

　　6.3所用设备工具：电脑、复印机、传真机、工具书、维修工具。

　　7、职业发展方向

　　通过努力提高自身专业技能，协调处理问题的能力；或不断提升自身管理水平，在管理通道取得职业发展成长为工程主管，全面负责工程管理工作。

　　附加说明：

　　员工签收：签收日期：

物业工程管理文员职务说明书3

　　物管中心工程管理部文员岗位职责

　　a)贯彻执行工程管理部经理、副经理、经理助理的各项指令，传达有关工作安排，汇报落实情况。

　　b)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。

　　c)收发物管中心下发的通知、文件及各职能部门的行文，呈报经理，经理签发后及时传达有关人员。

　　d)负责部门周/月/年工作计划/总结、培训计划/总结、品质管理报告等工作的统计汇总，经理审批后上报物管中心。

　　e)负责本部门管理体系文件及各种记录表格和归档资料的保管和整理工作，保存完好，便于查询。

　　f)参加工程管理部的相关会议，做好会议记录及文件材料整理工作。

　　g)负责物业技术档案的收集、整理，做到分类归档，随时可供查阅。

　　h)负责部门办公室人员的考勤管理工作，办理部门员工的.请休假、续签合同、新员工入职、转正、奖惩等手续。

　　i)负责本部门各种文件的打印、复印工作，办理部门办公用品、员工的福利、劳保用品的统计发放。

　　j)负责工程管理部废旧电池、墨盒、磁鼓等收集工作，并上交行政人事部统一处理。

　　k)完成部门主管领导交办的其它工作。

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