银行工作总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此十分有必须要写一份总结哦。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编帮大家整理的银行工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
未到XX时我们很多次的向往XX的美妙，可是，当XX转瞬就要成为历史的时候，我们却只能这样来形容她“这一年，我们拥有过巨大的美好，也经受了巨大的苦痛”。
作为一名银行理财经理，我们的工作就是要为客户供应适合他们的理财产品，关心他们建立正确的理财观念、养成良好的理财习惯。然而，今年的种种状况却使我们感到了空前的压力、也遇到了许多问题。
1、当长期投资遭受障碍
我是一个彻底的长期投资理念信奉者。对于个人的投资，我的处理方式是很消极的。而且，我始终坚持着这一理念，由于在我看来市场的周期性进展是有肯定之规的。繁华、衰退、萧条、复苏总是周而复始的消失，只是当科技进展到今日，我们好像可以延长某一时期或缩短某一时期，但是，我们却无法转变什么。当曾经风光无限的格老也被要求为此次的金融危机负责的时候，也就证明白我们无力预报什么。因此，我认为以不变应万变是的选择。当然，前提是我认为我的投资是对的！
但是，当历史最悠久的投资银行xx兄弟公司在走过150年的光辉历程之后轰然倒塌，这个曾经让全球投资者赚得盆满钵满的金融大佬顷刻间“烧掉”了全部投资者的资产。我们需要思索得问题多了起来…
xx兄弟公司曾是为全球公司、机构、政府和投资者的金融需求供应服务的一家全方位、多元化投资银行。xx兄弟公司通过其由设于全球48座城市之办事处组成的一个紧密连接的网络主动地参加全球资本市场，这一网络由设于纽约的世界总部和设于伦敦、东京和xx的地区总部统筹管理。xx兄弟公司自1850年创立以来，在全球范围内建立起了制造新颖产品、探究最新融资方式、供应优质服务的良好声誉。公司雇员人数为12，343人，员工持股比例达到30%。 很多人在很长的时间内（甚至一生）持有xx的股票或债券，而今，一切都没了。此时，不仅要问：当我们的投资遭受到障碍，在经济的某一环节、阶段中它消逝了，我们该怎么办？唯恐没有人能够明确的告诉您答案。在经济的进展中，总有破有立、有灭有生。我们可以做得就是分散，让我们的投资尽量有效的多元化。因此，作为一名理财师，建议和引导客户进行有效的分散投资也是一项很重要的职责。
2、当投资预期变成泡影
任何投资者在作投资之前都会有肯定的预期，这个预期要么源于历史阅历、要么源于某一方的承诺。目前，作为银行的一员我们都在为银行理财产品摇旗呼喊，但是假如处理不好客户的预期，我们将会面临特别严峻的信任危机！
因此，我们必需主动面对并妥当处理客户“‘预期’变‘遇欺’”的心理。首先，投资前的沟通要全面。要让客户知道自己在干什么，不要利用客户对自己的信任将个人想法强加在客户身上。
其次，投资后的连续服务要准时。格外是一些浮动收益类产品，要让客户准时了解近况，潜意识的影响客户调整预期。
第三，当产品的非预期状况消失，主动主动地与客户沟通，询求改善的发法。这时，可能有人要问了，我们在产品的设计和报价上没有任何变通余地，如何改善？我的方法是：准时沟通讯息（如基金客户），选择平稳或保本的产品进行推举（如前期新股增殖客户）等。
3、当投资者草木皆兵
经受了股市的大起大落，很多投资者都有点草木皆兵。面对着这些被基金/股票伤透心的客户，我们该怎么办呢？
首先，了解客户的真实想法是最重要的。这段时间开会的时候，总有同事问“股市不好，股票基金没有人买。那债券基金为什么也没有客户？基金没有人问也就罢了，为什么银行理财产品也销售冷淡？”。问题可能就在于没有了解客户的真实想法。其实，现在有许多客户（格外是在偏远地区）分不清股票基金和债券基金，基金和银行理财产品。假如我们不通过某些渠道使客户了解其中区分和差异，那确定会被客户全盘否决。
其次，发掘“影响力中心”或“喇叭”。通常，每个人都有自己的活动圈子，找到这个“圈子”的中心或“喇叭”人物，通过他/她就可以影响其四周的人投资观念转变。这一点对于理财经理日常工作是特别有效的。
第三，利用同理心，利用自己豁达的投资心理影响客户，使客户慢慢转变。
4、当客户问：我可以买了吗？ “我可以买了吗？”，这是我们工作中常常听到的一个问题。
但是，我们常常无力回答。答了，怕市场变化推断错误。不答，怕失去客户。我的处理方式是：结合客户需求与想法，明确看过去，辩证看将来。
首先，明确地了解客户的需求和想法。比如：假如客户想买外汇，是有消费需要还是个人投资。
其次，明确把握历史走势、现在的位置。并就这些问题与客户进行沟通，削减客户对自己的决策依靠。
第三，分析市场将来可能的状况，不怜悯况可能会给客户带来什么影响。让客户知道决策的可能结果。在以往客户维护工作中这种方法还是很有效的，基本上没有由于决策的结果而产生客户埋怨的状况。
【银行工作总结】相关文章：
银行部门工作总结01-09
银行新员工工作总结02-12
银行员工工作总结11-21
银行柜员工作总结12-23
银行个人工作总结12-14
银行大堂经理工作总结09-06
银行柜台人员工作总结03-30
【必备】银行工作总结三篇03-11
银行柜员工作总结范文01-20
关于银行工作总结四篇05-01