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工作计划

时间：2025-10-28 09:38:48 工作计划我要投稿

【集合】工作计划5篇

　　时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。相信大家又在为写计划犯愁了吧？以下是小编为大家收集的工作计划5篇，欢迎阅读与收藏。

【集合】工作计划5篇

工作计划篇1

　　1.工作总结

　　a. 我再次“回巢”中联之家，通过在金碧世纪分行半年的工作中比较好的完成了自己的本职工作，

　　在二部童总的带领下在工作计划、组织执行、市场分析等方面有了较大的提高，工作方式也有了比较大的改观，在不断学习、不断积累业务知识中，有了一定的进步，能够妥善地处理一些问题，同时也提高了工作的主动性。

　　b.金碧世纪分行经过团队共同努力下，在下半年带领的组别获得一定成绩：组别业绩公司排名第二名；产生出个人业绩冠军；分行有60%属员获得晋升；个人也晋升至高级经理；

　　2.管理体会

　　在工作中偶有感觉到自己的学识、能力和阅历都不足，所以平常重视业务知识学习和管理能力提高，具体体会如下：

　　a.明白到无论任何职位都需要工作主动意识，营业二部童文进总监率先垂范做出了好的表率

　　b.认识到沟通能力要提高，认识到非正式沟通很重要，日常的沟通往往比正式沟通更为有效,沟通是走向成功的桥梁，同时也能提高工作效率和工作氛围。

　　c.要做到执行工作中细节关注，做好细节工作可使管理不存在死角，能让谈单较少遗漏，增加成功的机率

　　d.要学到专业提升及个人学习，专业来自沉淀，任何一个人的知识与能力的提升都是在实际工作过程中不断积累、修正和完善的。

　　在以后的工作中我会更加努力的提高工作效率和工作质量。

　　二、我是一名分区经理，我计划将分为沟通管理、业绩管理、人才管理和数据管理四部分来管理区域：

　　1、沟通管理

　　沟通管理可分为：有效的执行公司制度、提高员工工作态度、改善员工工作习惯、保持良好的工作氛围四方面来使区域稳定中开展业务，作为区经最基本的上传下达，处理客户投诉和解决突发事件都是要良好的沟通来解决，良好的沟通是走向成功的桥梁，同时也能提高工作效率和工作氛围。

　　2、业绩管理

　　一个科学系统的管理制度和管理方法是团队走向成功的基石，对我们销售更加重要，要打造优秀的销售团队,我计划从绩效考核、奖惩制度、和工作氛围等方面入手，严格按照《金牌经纪人工作指引》来要求属员，此手册包含了中介基本知识、销售技巧等21条，另外结合我们实用的《龙骨表》、《集中销售》、《跑马表》等工作表格来引领属员成长，从而取得业绩提高，并且根据区域业绩来制定户外活动、现金.实物奖励等激励方法来打造区域精英，打造优秀分行。

　　3、人才管理

　　员工是否成长，其直系领导起到了关键的作用，员工综合素质的'优劣也直接影响到客户成交，为此，在引进优秀人才的同时也要加强员工培训来打造职业化的精英销售团队，具体了从请、育、用、留四个方面根据各个员工自身优势来安排工作。

　　1、数据化管理

　　在今年个人管理中进步最大的一点就是数据化管理，根据《龙骨表》等管理表格中分析出每个员工的业绩、活动量、工作重点、心态等方面，通过数据化分析结果及时调整工作计划，从而找出短板来直接提高业绩。

　　“业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中，我会积极吸取以往工作经验，克服自身不足，力争做的更好来回报公司给予的信任。

工作计划篇2

　　一、指导思想

　　20xx年春季，我中心学校语文教研组以党的十六届五中全会精神为指导，认真贯彻落实《国务院关于基础教育改革与发展的决定》的文件精神，以课程改革为契机，以语文课程标准为指导，以学习新理念，探讨新教法为重点，改进教学方法，培养学生自主、合作、探究的学习方式，突出学生的学习和发展主体地位，继续在实践的基础上改革评价机制，进一步提高语文教学的质量和水平。

　　二、教研目标

　　1、加强学习，更新教育观念，转变教学思想。认真学习新《新课程标准》，切实转变教育观念，树立正确的教学观、质量观。

　　2、全体语文教师要和新课程一起成长。基础教育课程改革应渗透各个年级，能否顺利进行，关键在于教师的素质能否适应要求。因此，当务之急是加深全体教师对新课程的理解，提高教师实施新课程的能力和水平。各学校的教研组应重视提高每一位语文教师的业务素质，充分利用每周三晚的教研活动时间，组织教师看录像、谈反思、多交流，不断更新教学观念、丰富教学理念。将新观念、新理念用在教学实践中，及时对自己的知识和经验进行重组，使自己逐渐成长，适应新的变革。

　　3、丰富语文教研的内涵。前几个学期我们在这一方面做了很多工作，以区性、点性教研组为单位大量地组织听课、评课，在课堂实践中、在交流探讨中加深对语文新课程理念的理解，并尽最大努力改进我们在教学存在的问题，本学期将加大此项工作的力度。

　　4、牢固树立终身学习的意识，要加强自身教学理论修养和文化修养。借助中心学校网络的优势，要求教师积极参加网上学习和交流活动，组织语文教师学习《福建教育》《小学语文教学》《小学语文教学设计》等教学刊物，提高教师驾驭课堂教学的能力，大踏步推进课程改革。

　　三、教研措施

　　（一）解放思想，转变观念，继续深化课程改革。

　　1、各校要提高对课改实验重要性和紧迫性的认识，对几年来的实验进行认真的总结和反思，并在此基础上进一步转变观念，改革工作方法，推动课改实验稳步实施。

　　2、继续做好新课标和新教材的理论研究。要积极组织教师参加区性各种教研活动，如中心小学举行的“课堂教学开放周”活动，“语文文本解读与教学设计”，最佳“作文批改”和最佳“教学反思录”的评选活动。并努力造就一支观念新、理论强、业务精的骨干队伍。各校根据自身特点，在校内广泛开展课改实验和学习活动。教师也要加强自身学习，提高认识，勇于实践。

　　3、加强对实验科目的指导工作。学校和课堂是实施课程改革的主要阵地，本期中心教研组将继续改革工作方式，树立服务思想，深入学校和广大教师一起研讨新课程，发现和总结符合新课程理念的新型教学范例和教师典型，及时了解教改动态和教师们的需求，并针对课改中的出现的新问题、新情况，及时采取对策。

　　4、将教学研究工作的重心下移到各校，促进与新课程相适应的校本教研制度的建立。以新课程为导向，以促进每个学生的发展为宗旨，以课程实验过程中的学校所面临的各种问题为对象，以教师研究为主体。校长是校本教研责任人和组织者，要求各位校长要认真组织校本教研活动，建立并完善校本教研制度，营造民主和谐的教研氛围，要以教学观念的更新和教学行为的改进为指导重点，尊重教师创造性的劳动，鼓励教师通过自我反思、同科互助、专业引领等方式来解决课改中的实际问题，及时发现典型并加以推广。

　　5、基础教育课程改革将推动课堂改革进一步深化。其主体作用在于完善教研体系，加强教、学法指导。特别是因为新课的启动，对教师来讲是个严竣的课题。经中心学校研究，仍采取划片区形式，各校以校内为着眼点，进而形成片区与片区之间的示范、观摩、交流、研讨的教研网络。通过交流与评比，使一部分教学新秀脱颖而出，以点带面，予以推广。

　　(二)加强教研活动，稳步提高教学质量

　　1、抓好教学常规的落实，是提高教学质量的必要保证，各小学仍然要以《安溪县小学教学常规管理暂行规定》，夯实计划、备课（课后记）、上课、作业批改、辅导、测试等各个教学环节，提高教师的教学水平，要处理好课程改革与教学常规的关系，确保教学常规及相关规定的落实。学期初各校要结合本校实际制定出符合教师的'检查评比量化标准，每个月规范教师的教学行为，以严、细、实的工作态度，把握好教学的环节。各环节都要求事前有计划，事后有总结，操作有记录，并作为年末考评的重要依据。

　　2、校长、主任要在学期初制定出本校业务教学工作要点及教研计划，教研组活动每周不少于一次。要做到定时间、地点、人员、内容、主持人、中心发言人、记录人。内容丰富，力求实效。要指定专人负责备查。

　　3、大胆进行教学法尝试及专题研究，写出相应的课题实验及论文。中心小学实验专题要立项，操作过程要记录，期末和年末要进行实验专题小结。

　　4、积极开展语文实践活动，注重课内外联系，校内外沟通，学科间融合，开掘语文实践活动的资源，鼓励、引导多种形式的语言实践活动，如课外阅读、诗歌朗诵、新闻发布、墙报、剪报、手抄报、课本剧、小发明习作等等，使语文成为有情有趣有果的学习，锻炼语言能力，熏陶人文精神

　　5、加强毕业年级管理，确保毕业班教学质量，各校要把毕业班放在重中之重的位置。各校要对小学毕业班的教育管理制定奖惩制度和工作计划，在面向全体学生的基础上，既要扶弱，又要培优。及早建立培优扶弱活动小组。中心校将对毕业班的教学质量进行跟踪监控、适时抽查。

　　四、本学期教研活动

　　二月份

　　① 第1、2周各位教师认真分析教材，总结上学年语文教学的得失，制定教学计划和进度。

　　② 2月17日在城厢中心召开教研协作片区工作会，出席对象：中心学校校长、分管教学副校长、教导主任。

　　③ 组织参加县新课程现场研讨活动。时间：2月20日下午初幼股报到，会期4天；参加对象：中心学校分管副校长、教导主任、语文教研组组长。

　　三月份

　　① 中心学校开放周活动计划3月10日送县教研室。

　　② 学科带头人上示范课活动方案3月上旬送县。

　　③ 区性“语文文本解读与教学设计”竞赛。（3月24日上午8:00－11:00）

　　四月份

　　① 参加县“语文文本解读与教学设计”竞赛（参赛表4月3日送，4月8日下午进修学校报到，4月9日上午8:00－11:00竞赛，地点：实验小学）。

　　② 期中复习考试，质量分析。

　　③ 中心小学开放周活动，每位老师均要提供教学观摩课。

　　④ 常规工作检查。

　　五月份

　　① 加以“新课程新理念”为内容的第三届小学新课程教育教学案例和教学随笔评选活动,5月5日前交中心学校。

　　② 5月10日教研热点座谈会材料送县教研室。

　　③ 一年级新课程教师理论考核。（5月12日上午8:00－9:30）

　　④ 参加县教研热点座谈会。（5月14日上午8:30－11:30，地点：实验小学，出席对象：中心学校校长，教导主任、学科带头人，省级骨干教师。）

　　⑤ 毕业班总复习开始。

　　⑥ 五年级作文竞赛。

　　六月份

　　① 参加中心学校最佳“作文批改”和最佳“教学反思录”的评选活动。

　　② 期末考查，做好期末质量分析。

　　③ 总结教研工作，收交教师的课题研究论文。

工作计划篇3

　　20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

　　1、提升服务品质。

　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。

　　部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

　　2、顾客投诉接待与处理。

　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化。

　　将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

　　在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

　　5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

　　我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

　　6、白银店工作。

　　在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

　　7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

　　20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：

　　1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的.“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

　　2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）

　　3、相关部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

　　4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

　　5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

　　6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

　　在20xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！