和玻璃做朋友

和玻璃做朋友

　　去年寒假在家无事，谋了个兼职，在一家饭馆做了个服务员的工作。饭馆老板是一位有些智慧之人，擅长在一些生活小事里发现人生哲理，并贯穿于他的管理理念，在开例会的时候告知我们。我很钟情于他的这套方法，既能让人有所感悟，又通俗易懂。

　　一日他又说了一个故事。话说他去一家玻璃店买玻璃，惊讶地发现这家店的老板娘居然光着手搬玻璃。我们都知道，玻璃虽平滑，可周围却很锋利，一不小心就会被割伤，所以一般人都会戴手套搬运。再看老板娘的手，红润细嫩，并无半点疤痕，这让老板百思不得其解。因为平日里他是个喜欢追根究底的人，于是便向老板娘道出了他的疑惑。老板娘的回答颇有些韵味：你要学着和玻璃做朋友，既是朋友，也就不会伤害你了。

　　老板听完大受启发，并由此联想到了他的管理，他的服务。是的，学着和下属，和员工做朋友，真心待人，换位思考，就会少有些不服管理、惹是生非之人；学着和顾客做朋友，就可能少有服务人员因心情不好降低服务质量，顾客亦不会因为服务欠佳，一时冲动，投诉服务者，因为你们是朋友，可以相互理解。虽然我们不可能彻底消除管理和服务中各种不和谐因素，但是，我们至少可以缓和过程中的矛盾。

　　现在我们从管理与服务回到日常生活中。因为各种原因，生活中充满了“玻璃”。气头上的我们本身就是一块玻璃，很容易伤害到身边的人。如果我们想要接近他们而不受伤害，就必须用作为朋友的真心与其交往。因为是朋友，任哪块玻璃都不会那么义无反顾地锋利下去；因为是朋友，玻璃会对他们的肆无忌惮也会有所顾忌。

　　生活是最大最锋利的玻璃，她将我们困于其中无法自拔；她标榜公平却又处处充斥着不公。既然无法改变她，那我们要怎样缓减这种被欺骗的感觉呢？当然，还是试试做生活的朋友，都说生活像一面镜子，也许就是这个道理。你对她笑脸相迎，她绝对会回复你一片灿烂。如果哪天她伤害了你，也许是你过于愁眉苦脸了吧！

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